Twitter limita las herramientas de moderación de contenido antes de las elecciones intermedias

Twitter Inc., la red social que está siendo revisada por el nuevo propietario Elon Musk, congeló el acceso de algunos empleados a las herramientas internas utilizadas para la moderación de contenido y otras políticas de cumplimiento, lo que frenó la capacidad del personal para tomar medidas drásticas contra la desinformación antes de una importante elección estadounidense.

La mayoría de las personas que trabajan en la organización de Confianza y Seguridad de Twitter actualmente no pueden alterar o penalizar las cuentas que infringen las reglas sobre información engañosa, publicaciones ofensivas y discursos de odio, a excepción de las infracciones de mayor impacto que implicarían daños en el mundo real, según la gente. familiarizado con el asunto. Esas publicaciones fueron priorizadas para la aplicación manual, dijeron.

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Las personas que estaban de guardia para hacer cumplir las políticas de Twitter durante las elecciones presidenciales de Brasil tuvieron acceso a las herramientas internas el domingo, pero de forma limitada, según dos de las personas. La empresa aún utiliza tecnología de cumplimiento automatizado y contratistas externos, según una persona, aunque las violaciones de más alto perfil suelen ser revisadas por los empleados de Twitter.

Twitter, con sede en San Francisco, se negó a comentar sobre los nuevos límites impuestos a sus herramientas de moderación de contenido.

El personal de Twitter usa tableros, conocidos como herramientas de agente, para llevar a cabo acciones como prohibir o suspender una cuenta que se considera que ha infringido la política. La detección de infracciones de políticas puede ser señalada por otros usuarios de Twitter o detectada automáticamente, pero tomar medidas al respecto requiere la participación humana y el acceso a las herramientas del panel. Esas herramientas han estado suspendidas desde la semana pasada, dijeron las personas.

Esta restricción es parte de un plan más amplio para congelar el código del software de Twitter para evitar que los empleados presionen cambios en la aplicación durante la transición a la nueva propiedad. Por lo general, este nivel de acceso se otorga a un grupo de personas de cientos, y eso se redujo inicialmente a unas 15 personas la semana pasada, según dos de las personas, que pidieron no ser nombradas discutiendo decisiones internas. Musk completó su acuerdo de $ 44 mil millones para privatizar la compañía el 27 de octubre.

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La reducción de la moderación del contenido ha generado preocupación entre los empleados del equipo de Confianza y Seguridad de Twitter, quienes creen que la compañía no podrá hacer cumplir las políticas en el período previo a las elecciones de mitad de período en EE. UU. el 8 de noviembre. Los empleados de Confianza y Seguridad están a menudo encargado de hacer cumplir las políticas de desinformación e integridad cívica de Twitter, muchas de las mismas políticas que el expresidente Donald Trump violó rutinariamente antes y después de las elecciones de 2020, dijo la compañía en ese momento.

Otros empleados dijeron que les preocupaba que Twitter revirtiera su acceso a datos para investigadores y académicos, y cómo lidiaría con las operaciones de influencia extranjera bajo el liderazgo de Musk.

El viernes y el sábado, Bloomberg informó de un aumento de los discursos de odio en Twitter. Eso incluyó un aumento del 1700 % en el uso de un insulto racista en la plataforma, que en su punto máximo apareció 215 veces cada cinco minutos, según datos de Dataminr, un socio oficial de Twitter que tiene acceso a toda la plataforma. El equipo de Confianza y Seguridad no tuvo acceso para hacer cumplir las políticas de moderación de Twitter durante este tiempo, dijeron dos personas.

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Yoel Roth, jefe de seguridad e integridad de Twitter, publicó una serie de tuits el lunes sobre el aumento de publicaciones ofensivas y dijo que muy pocas personas ven el contenido en cuestión. “Desde el sábado, nos hemos centrado en abordar el aumento de las conductas de odio en Twitter. Hemos logrado un progreso medible, eliminando más de 1500 cuentas y reduciendo las impresiones en este contenido a casi cero”, escribió Roth. “Estamos lidiando principalmente con una campaña de troleo enfocada a corto plazo”.

Musk tuiteó la semana pasada que no había hecho “ningún cambio en las políticas de moderación de contenido de Twitter” hasta el momento, aunque también dijo públicamente que cree que las reglas de la compañía son demasiado restrictivas y se ha llamado a sí mismo un absolutista de la libertad de expresión.

Internamente, dicen los empleados, Musk ha planteado preguntas sobre una serie de políticas y se ha concentrado en algunas reglas específicas que quiere que el equipo revise. El primero es la política general de desinformación de Twitter, que penaliza las publicaciones que incluyen falsedades sobre temas como los resultados de las elecciones y el covid-19. Musk quiere que la política sea más específica, según personas familiarizadas con el asunto.

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Musk también le pidió al equipo que revise la política de conducta odiosa de Twitter, según las personas, específicamente una sección que dice que los usuarios pueden ser penalizados por “mensajes de género erróneos o nombres muertos de personas transgénero”.

En ambos casos, no está claro si Musk quiere que se reescriban las políticas o que se eliminen las restricciones por completo.

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